[DM 마케팅 전략] 고객을 직접 움직이게 만드는 실전 기법
"요즘은 광고보다 DM이 더 잘 먹혀요."
바로 ‘신뢰 기반의 맞춤 메시지’ 덕분이에요.
광고는 무시해도
DM은 꼭 확인해보는 이유,
어떻게 보내고, 무엇을 말하느냐에 달려 있어요.
1. DM 마케팅, 왜 해야 할까요?
- 광고 클릭률은 점점 떨어지고 있어요
- DM은 1:1 소통처럼 느껴져서 반응률이 높아요
- 특히 인스타그램, 카카오톡, 문자에서는 개인화된 메시지가 강력한 무기예요
2. 고객 정보를 어떻게 모을까요?
시작은 신뢰에서 출발해요.
‘무작정 보내는 DM’은 오히려 계정 신뢰를 떨어뜨릴 수 있어요.
상대가 먼저 DM을 보내게 만드는 구조를 설계하는 게 핵심이에요.
정보 수집을 위한 5단계 전략
| 전략 단계 | 방식 | 설명 | 실무 예시 |
| 기본형 | 무료 자료 배포 | 유용한 리소스를 조건 없이 제공해 관심 유도 | “인스타 마케팅 가이드 PDF 드려요” |
| 신뢰형 | 계정 브랜딩 | 피드 정돈, 스토리 하이라이트 정리, 프로필 명확화 | 실제 후기, 브이로그, 일상 공유 콘텐츠 |
| 참여형 | 콘텐츠 연동 유도 | 댓글·공유·스토리를 통한 DM 유입 자연화 | “댓글 달면 보내드릴게요”, “DM 주시면 링크 드릴게요” |
| 보상형 | DM 쿠폰/코드 제공 | DM을 통해만 받을 수 있는 정보나 혜택 제안 | “DM으로만 드리는 할인 코드 있어요” |
| 고급형 | DM 자동화 시나리오 | 자동 툴로 흐름 설계 후 응답 기반 분기 설정 | “1번 선택하신 분께 맞춤 정보 보내드릴게요!” |
3. DM에 어떤 내용을 담아야 할까요?
DM을 받게 유도했다면, 이제 중요한 건 무엇을 어떻게 말하느냐예요.
고객 유형에 따라 DM 내용을 다르게 설계하면 반응률이 훨씬 높아져요.
메시지 구성 기법별 예시
| 유형 | 목적 | 예시 메시지 |
| 무료 자료형 | 정보 제공 → 신뢰 획득 | “요청하신 인스타 운영 가이드 PDF 보내드려요!혹시 마케팅 초보자용 자료도 함께 받아보실래요?” |
| 쿠폰/혜택형 | 구매 전환 유도 | “지금 DM 주셔서 감사해요!특별히 DM 전용 10% 할인 쿠폰 드릴게요👉 [코드: DMNEW10]오늘 자정까지 사용 가능해요!” |
| 신상품 안내형 | 출시 알림 / 기대감 조성 | “이번 주 새로 나온 신상 보셨나요?베스트셀러 고객님들께만 먼저 소개해드려요.☕ [링크 클릭] 지금 확인해보세요” |
| 후기·참여 유도형 | 후기 확보 / 추가 행동 유도 | “지난번에 보내드린 자료, 잘 활용하고 계신가요?도움 되셨다면 간단한 후기 DM 주시면,추가 자료도 바로 보내드릴게요!” |
| 퀴즈·진단 참여형 | 재미 + 응답 기반 고객 분류 | “간단한 테스트로 나에게 맞는 제품 추천받기→ 아래 보기 중 하나만 골라서 DM으로 보내주세요!1번. 저자극 / 2번. 지속력 / 3번. 향기” |
4. 실무 팁 모음
[인스타그램] 스토리 하이라이트 :
‘무료 자료 받기’, ‘Q&A’, ‘추천 후기’ 등을 고정해두면,
처음 방문한 사람에게 신뢰도 높은 계정이라는 인상을 줄 수 있어요
DM 유도 문구는 짧고 명확하게
예: “DM에 ‘자료’라고 보내주시면 PDF 드릴게요”
링크 클릭보다 DM 유도
CTA가 반응률이 더 높아요
라이브 방송 중 DM 안내
유입이 빠르게 몰리는 전략이에요
5. 정보를 모은 후엔 뭘 해야 할까요?
DM으로 정보를 모았다면, 이제는 그 정보를 가지고 무엇을 할 것인가가 중요해요.
고객 니즈에 맞는 후속 액션 설계가 매출 전환과 충성도 강화로 이어져요.
DM 수집 정보, 이렇게 사업에 활용해요
| 활용 방법 | 설명 실제 | 활용 예시 |
| 공동구매 유도 | 비슷한 니즈를 가진 팔로워를 소그룹으로 묶고, 일정 조건 충족 시 할인 혜택을 제공해요 | 스킨케어 브랜드: “건성 피부 고민자 20명만 공동구매 오픈합니다. DM으로 신청해주세요” → 유입 → 결제 링크 발송 |
| 맞춤형 제품 제안 | 고객의 피부 고민, 라이프스타일, DM 응답 등을 기반으로 제품을 자동 분류해 제안해요 | 홈트 용품 쇼핑몰: “요가 매트 찾으시는 분들께는 쿠션감 높은 A제품을 추천드려요” |
| DM 기반 태그 분류 (반응 CRM) | DM 반응에 따라 고객을 ‘관심 단계’별로 구분해 이후 마케팅 타겟을 정교화해요 | 디지털 강의 플랫폼: ‘무료 가이드 요청자’ → 관심고객 태그 부여 → 1주 뒤 실전 강의 할인 DM 발송 |
| 리마케팅 흐름 설정 | 일정 시간 후 DM 응답자에게 맞춤 리마인드 또는 보완 정보를 제공해 재관심을 유도해요 | 영양제 스토어: “3일 전 가이드 요청 주셨죠? 체질별 추천표도 함께 보내드릴게요” → 신뢰 형성 후 상품 안내 |
| 비공개 이벤트 초대 | DM 수신자 중 ‘적극 반응 고객’을 VIP 그룹으로 분류하여 한정 초대 형태로 전환을 유도해요 | 수제 디저트 브랜드: “DM 참여자분 중 10분께 비공개 신메뉴 체험회 초대장을 드려요. 함께 하실래요?” |
Tip.
고객 반응 흐름을 ‘자료만 받은 사람’ → ‘관심 보인 사람’ → ‘행동한 사람’
이렇게 3단계로 나눠서 자동화 시나리오를 짜면 효율적이에요.
6. 자동 DM, 요즘엔 어떻게 보내나요?
자동화는 정확하게, 자연스럽게 써야 효과 있어요.
- 인스타그램 자동 DM 툴 활용 (예: Manychat, MobileMonkey 등)
- 스팸으로 오해받지 않도록 → 첫 문장은 꼭 상대 반응 기반으로
- 자동 응답 시나리오는 짧고 명확하게, 과하지 않게 구성
- DM 전용 콘텐츠 캘린더를 만들어두면 누락 없이 관리할 수 있어요
7. DM 자동화 툴 간단 정리 (한국 실무자 사용 순 기준)
| 툴 이름 | 주요 특징 | 비고 |
| Manychat | 댓글 기반 자동 DM, 다채널 연동 가능 (카카오, 메신저 포함) | 국내 사용률 1위, 강의/튜토리얼 다수 |
| MobileMonkey | 인스타그램·페북·웹 DM 자동화, 캠페인 단위 태깅 관리 | 한글 가이드 일부 제공, 실전 활용 자료 증가 중 |
| DM Pilot | 대량 메시지 발송 및 팔로우 자동화 | 셀러 계정 중심 활용, 정책 변경에 민감할 수 있음 |
| Direct Heroes | 인플루언서 DM 마케팅 전용, 성과 분석 포함 | 수입 브랜드나 해외 캠페인 중심으로 사용 |
| IGdm Pro | 데스크탑 기반 수동 DM 정리, 단순 작업 자동화 도구 | 자동화보단 효율화에 적합, 소규모 초기 운영자 활용 |
Tip . 자동화는 꼭 반응 기반 흐름으로 설정해야 스팸 인식 없이 효율적으로 운영할 수 있어요.
8. DM 마케팅 실전 흐름 요약
- 신뢰 확보: 피드 정리, 무료 자료 제작
- 유입 유도: 댓글 유도, 스토리 활용
- 정보 수집: DM 요청, 반응 기반 태그 분류
- 메시지 구성: 반응 맞춤형 DM 작성
- 자동화 적용: 시나리오 기반 툴 연결
9. 마무리
DM 마케팅은 ‘보내는 것’이 아니라
‘대화 흐름을 설계하는 것’이에요.
고객을 설득하려 하지 말고,
고객의 관심과 흐름에 맞춰 말을 걸어보세요.
그게 지금, 가장 잘 통하는 마케팅이에요.